為進一步提升客服管理人員綜合素質和管理水平，引導客服管理人員在學思踐悟中把握職能定位、明晰方法路徑，推動客服工作高質量發展。9月27日，集團客服中心聯合人力資源管理中心組織開展客服管理和履職能力培訓，共計70名客服管理人員參加培訓。

此次培訓課程以“如何提高客服管理水平”目標，聚焦客服管理的使命感、目標驅動、計劃推行、規范標準化、督導跟進、同理心六個方面進行闡述。采取提問題、解難題、教做法、傳經驗等形式，進一步梳理明確了在客服管理工作中誰來落實、怎么落實、落實程度，幫助參會人員拓寬工作思路、增強履職能力，努力將學習成果轉化為破解實際工作難題的思路、方法和舉措，全面提升客服管理人員職業素養和綜合能力。

培訓指出，客服服務要以提升客戶滿意度為目標，以精細化和標準化落地為紐帶，準確把握客服工作面臨的新形勢、新任務、新要求，尋求客戶的滿意突破點、新途徑，提高熱用戶對公司客服服務的認可度、信賴度。

培訓強調，做好客服管理，一是要樹好責任導向，切實履行職責使命。客服管理人員要對所從事職業價值高度認同，要知責于心想干事，擔責于身能干事，履責于行干成事；二是要使命必達、積極擔當作為。作為客服管理人員，要能作為、善作為、敢作為，在推動客服工作中真抓實干、敢于爭先； 三是要發心利他，凝心聚力促發展。客服管理人員要講政治、顧大局、促團結、聚和力，在各自崗位上重實干、求實效，以作風大轉變、隊伍大提升推動客服工作的落實。

本次培訓，強調問題導向、實踐導向。使參會人員開闊了視野思路，提升了自身能力素質，為推動集團客服工作高質量發展賦能助力。