2018年8月14日上午，三合村分公司2018-2019采暖年度停供辦理動員大會在分公司三樓會議室召開，對即將開始的停供、復供手續辦理等熱用戶服務工作進行部署安排。分公司客服處處長金霞主持會議，熱費管理處收費大廳全體人員、運營所催費員、運營所服務組用戶服務崗位人員共150參加此次會議。

會上，金霞處長首先對客戶服務工作中需要注意的事項、臨停工作辦理條件及注意事項、歷年存在問題應如何總結和處理等進行講解和部署。熱費管理處處長肖巍對注意事項和存在的問題作出點評和指導。會議利用1小時時間，分別由客戶服務處孫梁講解了停供受理流程及注意事項，由熱費管理處曾子軒講解了停供收費系統操作流程及常見問題處理方案。

會議強調，要加強配合，加深業務流程標準化，優化對特殊情況的處理，達到一站式服務目標，使整個業務流程高效、便捷、更加合理規范，為熱用戶提供一流的服務。