城發物業公司自5月28日開展服務品質提升百日行動工作以來，工作小組按照既定方案，帶領400多名員工多措并舉、齊心聚力，歷經三個多月的無假日辦公，進一步建立健全了物業服務管理制度，完善了小區硬件設施設備等。金城小區、陽光美居兩個試點項目在客戶服務、保潔綠化、秩序維護、工程維修等服務方面均取得了顯著成效。

服務客戶 全面整改

為進一步提升服務品質，有針對性地解決物業管理中存在的實際問題，專項小組抽調專人對金城小區1434戶業主進行了入戶走訪調查，共發放《城發物業致廣大業主的一封信》、《小區業主滿意度調查及專項整改意見征詢表》2000多份，了解了業主的想法和訴求，在兩個試點項目均公示了客服投訴電話及電子郵箱，同時推出了樓長制，由客服人員兼任樓長，樓長負責協調解決各項與物業服務有關的具體事務，還建立了業主微信群，通過微信群收集業主意見，及時解決并給予反饋。

綠化家園 美化環境

百日行動專項小組對小區環境衛生進行全面檢查，對查找出的問題，制定了相應整改措施。補栽榆葉梅、云杉等樹苗300余株，丁香200余叢。每日清掃公共場所一次，每周擦洗垃圾箱、路燈、樓宇間門窗兩至三次，每月清洗硬化路面一至兩次等。并為垃圾箱設計了更為合理的擺放位置，在廣場搭設了遮陽涼亭，安放休閑座椅等，為業主提供更舒適的休閑娛樂場所。     

車輛管理 制定新規

由于金城小區周邊商業用地及小區院內設施設備建設改造，院內環路需暫時封閉。為解決大家停車難出行難的問題，品質提升小組及時召開會議，研究制定出了新的行車路線，并決定臨時開放小區地下停車場，保障已租售車位業主的出行，直至新的通行路線投入使用。

對小區內存在的亂停亂放及違規占用已租售停車位的車輛，秩序維護人員及時采取現場告知、貼單、約談等措施予以糾正；對外來車輛實行登記制度，嚴格管控無關車輛進入小區。疏堵結合，最終實現地上無車輛亂停亂放現象發生。

嚴格管控登記車輛進出此外，還對小區部分路段新裝了交通設施并劃線，強化了對車輛的管理。

優化服務 排憂解難

為進一步保障業主的居家安全，改造升級了小區單元門禁系統，免費為金城小區業主提供了4302個門禁卡，工程維修組為提升服務技能，每周組織開展一次業務知識及安全技能的培訓，通過專業技術人員的言傳身教、典型案例分析，提升大家的服務質量和效率，增強大家依規安全操作的自覺性。

在雨季高峰期，為解決持續降雨導致的居室、地庫漏水問題，工程維修人員不分晝夜，總是第一時間趕到現場作業，努力為業主分憂解難。截至目前，已為業主有效解決漏水、疏通下水、整改儲物間照明線路等問題40余件。 

在大家的共同努力下，物業服務品質提升百日行動工作得到了業主的好評與支持，項目處先后收到業主送來的三面寫有急業主所急 幫業主所需、心系業主 熱情服務、服務第一全心為民 客戶至上暖至人心的錦旗。

城發物業公司將借服務品質提升百日行動的東風，繼續秉承減員、增效、降成本、提薪的管理理念，圍繞創新服務理念，多元化發展的經營思路，踏上物業服務品質提升新階段、新征程。